E-commerce lain seperti Shopee, Lazada, atau Tokopedia kini mempunyai saingan baru. Platform hiburan terkenal yaitu TikTok telah meluncurkan fitur toko online belum lama ini, yang bernama TikTok Shop. Sehubungan dengan kehadiran toko daring tersebut, banyak orang ingin tahu cara membatalkan pesanan di TikTok Shop.
Ketika berbelanja daring, wajar jika melakukan kesalahan saat check out barang yang ternyata tidak kamu butuhkan. Sehingga, bagi pengguna baru TikTok Shop perlu mempelajari tentang pembatalan, pengembalian dana, dan sejenisnya yang menyangkut transaksi. Apalagi, mengingat bahwa fitur ini masih baru rilis.
3 Alasan Membatalkan Pesanan di TikTok Shop
Kamu pastinya tidak bisa sembarang membatalkan pesanan yang terlanjur kamu buat pada aplikasi TikTok. Karena itu perbuatan yang tidak bertanggungjawab dan bisa merugikan seller atau penjual. Berikut adalah beberapa alasan logis yang melatarbelakangi orang-orang membatalkan pesanan mereka di TikTok Shop.
1. Salah Alamat
Alasan utama yang sering terjadi pada kasus pembatalan pesanan di toko daring adalah salah alamat. Jika kamu terlanjur menuliskan alamat yang salah pada tujuan pengiriman barang, maka untuk memperbaikinya adalah dengan membatalkan pesanan tersebut lalu mengulanginya kembali.
Oleh sebab itu, pastikan kamu sudah membaca ulang dan meneliti alamat pengiriman agar tidak salah tujuan sebelum membuat pesanan. Karena jika sampai salah tujuan, maka paket kamu tidak akan sampai di alamat yang tepat.
2. Ingin Mengubah Pesanan
Cara membatalkan pesanan di TikTok Shop sebenarnya mudah asalkan statusnya belum sampai menjadi “Siap Dikirim – Menunggu Di-pick-up”. Sebelum status pesanan berubah, kamu masih bisa membatalkan pesanan tersebut dan mengubahnya dengan pesanan lain jika ada kesalahan.
Terkadang, kamu bisa saja salah membaca detail produk yang sudah kamu masukkan ke keranjang belanja. Baik itu dari segi ukuran, warna, dan lain sebagainya. Daripada menerima produk yang tidak sesuai, sebaiknya kamu mengulang pesanan dengan membatalkannya dan mengubahnya sesuai kebutuhan.
3. Salah Menggunakan Metode Pembayaran
Kamu pasti memiliki metode pembayaran kesukaan saat berbelanja online. Baik itu pembayaran melalui dompet digital seperti OVO, DANA, transfer bank, sampai Cash on Delivery (COD).
Namun, saat memencet pembayaran, bisa jadi kamu salah memilih metode COD padahal ingin langsung membayarnya lunas lewat transfer bank. Nah, itulah mengapa sebagian orang memutuskan membatalkan pesan untuk mengganti metode pembayaran.
Tutorial Cara Membatalkan Pesanan di TikTok Shop
Meski TikTok Shop telah menawarkan sejumlah kemudahan untuk berbelanja, tetap saja ada satu atau dua hal yang membuat orang berpikir ulang untuk melanjutkan transaksi. Nah, bagi kamu yang berubah pikiran lalu mengurungkan niat untuk membeli produk tersebut, bisa mencoba membatalkannya seperti panduan berikut.
1. Pesanan yang Sudah Dibayar
Pesanan yang sudah terlanjur kamu bayar, masih sempat kamu batalkan selama status transaksi belum diserahkan ke pihak kurir. Langkah-langkahnya adalah sebagai berikut:
- Buka aplikasi TikTok.
- Pada tampilan layar, pilih menu Shop yang memiliki ikon tas. Pastikan bahwa kamu mengunduh aplikasi TikTok yang bukan lite. Karena versi TikTok lite, masih belum menyediakan TikTok Shop.
- Seperti menu belanja online lainnya, kamu akan menemukan berbagai macam produk yang muncul di beranda. Pilih opsi “Pesanan” yang nantinya mengarahkan kamu ke halaman tempat status transaksi.
- Klik menu “to ship” atau “untuk dikirim” agar membatalkan transaksi yang sudah kamu bayar. Pilih salah satu transaksi yang tidak jadi kamu beli dan klik “Batalkan pesanan” atau “Cancel order”.
- Nantinya, akan muncul alasan pembatalan pesanan yang perlu kamu isi. Pilih salah satu alasan yang sesuai dengan kondisi kamu. Selanjutnya, tekan kirim.
- Tunggu sampai proses pembatalan berhasil. Kamu perlu mengonfirmasi terkait pembatalan dan pengembalian dana kepada seller. Bisa jadi seller akan menyetujui atau menolak pengajuan pembatalan.
2. Pesanan yang Belum Terbayar
Cara membatalkan pesanan di TikTok Shop yang belum terbayar, kurang lebih sama seperti cara sebelumnya. Hanya saja, jika pesanan yang terlanjur kamu bayar lalu batalkan, maka akan terjadi pengembalian dana. Namun, untuk jenis pembatalan ini tidak ada refund atau pengembalian karena kamu belum membayarnya.
- Masuk ke aplikasi TikTok.
- Klik menu “Shop”. Lanjutkan pencarian transaksi yang ingin kamu batalkan di pesanan saya, bagian “belum dibayar”.
- Pilih salah satu transaksi yang ada. Lalu, klik “Batalkan pesanan” pada bagian bawah tampilan layar.
- Isi alasan mengapa kamu tidak jadi membeli barang tersebut. Lalu, kirimkan respon tersebut.
- Kamu hanya perlu menunggu proses pembatalan sampai berhasil.
3. Cara Membatalkan Pesanan di TikTok Shop Sistem COD
Cash on Delivery atau COD adalah metode yang menjadi favorit banyak orang ketika tidak memiliki saldo digital. Supaya transaksi COD yang kamu pesan bisa batal sebelum statusnya jadi “dikirim”, ikuti panduan langkahnya berikut ini.
- Buka menu Shop yang bersimbol gambar tas pada aplikasi TikTok.
- Pilih menu pesanan yang terdapat di bagian atas sebelah kiri.
- Pada tampilan pesanan yang muncul, cari pesanan yang ingin kamu batalkan.
- Karena kamu menggunakan sistem COD, maka pembatalan pesanan perlu menghubungi penjual yang menunya terdapat di bagian bawah.
- Setelah terhubung dengan penjual, kamu bisa bertukar pesan untuk meminta pembatalan pengiriman pesanan beserta alasan yang logis.
- Tunggu selama beberapa saat sampai penjual membalas dan mengonfirmasi persetujuan pembatalan transaksi.
Mengapa Terjadi Pembatalan Otomatis di TikTok Shop?
Cara membatalkan pesanan di TikTok Shop bisa juga terjadi secara otomatis alias dari sistem TikTok sendiri yang membatalkannya. Meskipun kamu tidak menghendaki pembatalan tersebut. Ternyata, pada beberapa situasi, pembatalan otomatis bisa terjadi secara sendirinya.
Misalnya, penjual tidak mengirimkan produk sesuai dengan estimasi waktu yang diperkirakan. Sehingga, otomatis pesanan akan batal dan pembeli memperoleh pengembalian dana. Sebagai seorang seller, mesti berusaha menghindari pembatalan otomatis agar tidak menurunkan kepercayaan dari konsumen.
Syarat pembatalan otomatis pada TikTok Shop berlaku tergantung dari jenis pesanan. Jenis-jenis pesanan terdiri dari pesanan standar dan pre order (PO). Untuk pesanan standar sendiri memiliki batas selama 2 hari kerja. Sementara itu, sistem PO bisa lebih lama dari pesanan standar.
Sudah Paham Cara Membatalkan Pesanan di TikTok Shop?
Akhirnya, kita telah sampai ke ujung pembahasan cara membatalkan pesanan di TikTok Shop. Kesimpulannya, kamu bisa mengajukan pembatalan pesanan di TikTok Shop selama statusnya masih belum berubah menjadi siap dikirimkan. Sebab, jika produk sudah ditangan kurir, maka kamu tidak bisa membatalkannya lagi.
Sebaiknya, jangan tunda terlalu lama bila memang berniat membatalkan pesanan. Semakin cepat kamu membatalkan transaksi yang keliru tidak lama dari waktu check out, kemungkinan pembatalan pesanan berhasil cukup tinggi.
Selain itu, untuk menghindari membatalkan pesanan berikutnya, pastikan untuk teliti membaca informasi produk agar tidak sampai salah memesan. Semoga artikel ini bisa membantu kamu, ya!
